CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ĐỒNG HỒ FUNMEI

Chính sách này áp dụng đối với đồng hồ được mua tại website, cửa hàng, kênh bán hàng chính thức của Funmei.

1. Quyền lợi bảo hành

Khách hàng mua đồng hồ tại Funmei được hưởng các quyền lợi sau:

Đổi mới 1 đổi 1 trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm được bộ phận kỹ thuật của Funmei xác định có lỗi từ nhà sản xuất.
Bảo hành bộ máy trong 24 tháng đối với lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất.
Thay pin miễn phí trọn đời đối với đồng hồ sử dụng máy Quartz được mua tại Funmei.
Kích hoạt, tra cứu và quản lý bảo hành điện tử theo thông tin mua hàng.
Hỗ trợ kiểm tra, vệ sinh, bảo dưỡng và sửa chữa đồng hồ theo nhu cầu. Dịch vụ ngoài phạm vi bảo hành miễn phí có thể phát sinh chi phí và sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hoặc ngày kích hoạt bảo hành được ghi nhận trên hệ thống của Funmei.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

Được mua tại kênh bán hàng chính thức của Funmei hoặc đại lý được Funmei xác nhận.
Còn trong thời hạn bảo hành.
Có tem, mã bảo hành điện tử, thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
Lỗi phát sinh thuộc phạm vi bảo hành.
Sản phẩm chưa bị tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện tại đơn vị không được Funmei chấp thuận.

Funmei có quyền kiểm tra số sê-ri, thông tin kích hoạt bảo hành và tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi xác nhận nguyên nhân lỗi và phương án xử lý.

3. Đổi mới 1 đổi 1 trong 07 ngày

Funmei hỗ trợ đổi mới 1 đổi 1 trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng nếu sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

Điều kiện áp dụng:

Lỗi được bộ phận kỹ thuật của Funmei kiểm tra và xác nhận.
Sản phẩm không có dấu hiệu rơi, va đập, vào nước, trầy xước hoặc hư hỏng do người sử dụng.
Tem, mã bảo hành, số sê-ri và thông tin nhận dạng sản phẩm còn nguyên vẹn, có thể đối chiếu.
Khách hàng gửi lại sản phẩm cùng hộp, phụ kiện và quà tặng đi kèm, nếu có, để Funmei kiểm tra.

Funmei ưu tiên đổi sản phẩm mới cùng mẫu và màu sắc. Trường hợp sản phẩm đã hết hàng, Funmei sẽ trao đổi với khách hàng để lựa chọn sản phẩm có giá trị tương đương hoặc phương án phù hợp khác.

Việc không đáp ứng điều kiện đổi mới trong 07 ngày không tự động làm mất quyền bảo hành 24 tháng nếu sản phẩm vẫn đáp ứng các điều kiện bảo hành tại Chính sách này.

4. Phạm vi bảo hành miễn phí

Funmei bảo hành miễn phí đối với lỗi kỹ thuật của bộ máy phát sinh từ nhà sản xuất, bao gồm:

Bộ máy không hoạt động hoặc hoạt động không ổn định.
Kim đồng hồ không chạy hoặc vận hành bất thường do lỗi kỹ thuật.
Đồng hồ có mức sai số bất thường so với thông số kỹ thuật của loại máy.
Núm, trục chỉnh giờ hoặc bộ phận lịch bị lỗi do kỹ thuật sản xuất.
Linh kiện bên trong bộ máy bị lỗi trong điều kiện sử dụng thông thường.
Khả năng chống nước không đáp ứng thông số được công bố do lỗi kỹ thuật, với điều kiện sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn và đúng mức chống nước của từng mẫu.

Nguyên nhân và phạm vi bảo hành được xác định dựa trên kết quả kiểm tra thực tế của bộ phận kỹ thuật.

5. Các trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí

Chính sách bảo hành miễn phí không áp dụng đối với:

Dây đeo, khóa, vỏ, lớp mạ, mặt số hoặc mặt kính bị trầy xước, phai màu, móp, nứt, vỡ hoặc hao mòn trong quá trình sử dụng.
Hư hỏng do rơi, va đập, đè ép, sử dụng sai hướng dẫn hoặc bảo quản không phù hợp.
Đồng hồ vào nước do sử dụng vượt mức chống nước được công bố, núm chưa được đóng đúng cách hoặc sử dụng trong nước nóng, phòng xông hơi và môi trường có nhiệt độ cao.
Hư hỏng do hóa chất, mỹ phẩm, nước hoa, chất tẩy rửa, từ trường mạnh hoặc môi trường ăn mòn.
Hư hỏng do tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc thay linh kiện tại đơn vị không được Funmei chấp thuận.
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Tem, mã bảo hành, số sê-ri hoặc thông tin bảo hành bị sửa đổi, không hợp lệ hoặc không thể xác minh.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc nguyên nhân khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Funmei.

Pin là linh kiện tiêu hao và không thuộc phạm vi bảo hành bộ máy 24 tháng. Tuy nhiên, đồng hồ Quartz mua tại Funmei được áp dụng quyền lợi thay pin miễn phí theo Mục 8 của Chính sách này.

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi cần bảo hành, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Liên hệ hotline, Zalo hoặc điểm tiếp nhận bảo hành của Funmei.
Cung cấp mã bảo hành điện tử, thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng.
Mang hoặc gửi đồng hồ đến địa chỉ tiếp nhận theo hướng dẫn.
Funmei ghi nhận tình trạng sản phẩm và chuyển bộ phận kỹ thuật kiểm tra.
Funmei thông báo nguyên nhân, phạm vi bảo hành, thời gian dự kiến và chi phí phát sinh, nếu có.
Sau khi hoàn tất, Funmei bàn giao hoặc gửi trả sản phẩm cho khách hàng.

Khách hàng ở tỉnh, thành phố khác vui lòng liên hệ Funmei trước khi gửi sản phẩm để được hướng dẫn đóng gói, địa chỉ tiếp nhận và phương thức vận chuyển phù hợp.

Khách hàng không nên tự tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi tình trạng sản phẩm trong thời gian chờ Funmei kiểm tra.

7. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý dự kiến từ 03 đến 10 ngày làm việc, tính từ ngày Funmei tiếp nhận sản phẩm.

Thời gian thực tế có thể kéo dài hơn nếu:

Sản phẩm cần kiểm tra chuyên sâu.
Cần đặt hoặc chờ linh kiện thay thế.
Cần chuyển đến đơn vị kỹ thuật liên quan.
Phát sinh chậm trễ trong quá trình vận chuyển.
Có nguyên nhân khách quan khác ảnh hưởng đến tiến độ xử lý.

Trường hợp cần thêm thời gian, Funmei sẽ thông báo và cập nhật tình trạng xử lý cho khách hàng.

8. Chính sách thay pin miễn phí trọn đời

Funmei hỗ trợ thay pin miễn phí trọn đời đối với đồng hồ Quartz được mua tại Funmei.

Điều kiện áp dụng:

Có mã bảo hành điện tử, thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
Thông tin sản phẩm có thể được xác minh trên hệ thống của Funmei.
Việc thay pin được thực hiện tại điểm tiếp nhận hoặc đơn vị kỹ thuật do Funmei hướng dẫn.

Quyền lợi này bao gồm pin và công thay pin thông thường, không bao gồm:

Chi phí vận chuyển sản phẩm.
Chi phí thay ron, kiểm tra hoặc phục hồi khả năng chống nước.
Chi phí sửa chữa bộ máy hoặc hư hỏng khác.
Chi phí thay thế linh kiện phát sinh ngoài việc thay pin.

Nếu sản phẩm cần thêm dịch vụ có tính phí, Funmei sẽ thông báo và chỉ thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.

9. Bảo dưỡng và sửa chữa ngoài bảo hành

Funmei hỗ trợ kiểm tra, vệ sinh, bảo dưỡng và sửa chữa đối với:

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Hư hỏng không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.
Nhu cầu thay dây, thay kính, thay khóa hoặc thay linh kiện.
Nhu cầu vệ sinh và chăm sóc đồng hồ định kỳ.

Chi phí được xác định theo tình trạng thực tế của sản phẩm. Funmei sẽ thông báo mức phí dự kiến và chỉ thực hiện dịch vụ sau khi nhận được sự đồng ý của khách hàng.

10. Hướng dẫn sử dụng và bảo quản

Để duy trì hoạt động ổn định của đồng hồ, khách hàng nên:

Sử dụng sản phẩm đúng với mức chống nước được công bố cho từng mẫu.
Đảm bảo núm đồng hồ đã được đóng đúng cách trước khi tiếp xúc với nước.
Không sử dụng đồng hồ khi tắm nước nóng hoặc xông hơi.
Tránh để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với hóa chất, nước hoa và chất tẩy rửa.
Không chỉnh lịch trong khoảng từ 21 giờ đến 03 giờ đối với đồng hồ có cơ cấu lịch, trừ khi hướng dẫn của sản phẩm có quy định khác.
Thay pin kịp thời, không để pin hết trong đồng hồ quá lâu.
Lau khô và bảo quản sản phẩm tại nơi khô ráo khi không sử dụng.

11. Thông tin liên hệ bảo hành

Mọi yêu cầu liên quan đến kiểm tra, bảo hành, thay pin hoặc sửa chữa đồng hồ, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH FUNMEI VIỆT NAM

Mã số doanh nghiệp: 0319110409
Địa chỉ: 497/18A Thống Nhất, Khu phố 16, Phường An Hội Đông, TP Hồ Chí Minh (Quận Gò Vấp)
Hotline (Zalo/Call): 0908 360 066 – 0962 682 632
Email: info@funmeiwatch.com
Trang liên hệ: www.funmeiwatch.com/lien-he/
Website: www.funmeiwatch.com

Funmei sẽ tiếp nhận, kiểm tra và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp với tình trạng thực tế của từng sản phẩm.