CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN VÀ KIỂM HÀNG FUNMEI

Chính sách này quy định phạm vi giao hàng, chi phí vận chuyển, thời gian giao dự kiến và việc kiểm tra sản phẩm đối với các đơn hàng được đặt qua kênh bán hàng chính thức của Funmei.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với đơn hàng được đặt trực tiếp qua:

  • Website www.funmeiwatch.com.
  • Fanpage Facebook, Zalo và hotline chính thức của Funmei.
  • Cửa hàng, đại lý hoặc điểm bán được Funmei xác nhận.
  • Chương trình khách hàng thân thiết, đổi điểm, đổi quà hoặc chương trình do Funmei trực tiếp triển khai.

Đối với đơn hàng đặt trên Shopee, TikTok Shop hoặc sàn thương mại điện tử khác, việc giao nhận và kiểm hàng được thực hiện theo chính sách của nền tảng tương ứng.

2. Xác nhận và xử lý đơn hàng

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, Funmei có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận:

  • Mẫu mã, màu sắc và số lượng sản phẩm.
  • Họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
  • Phương thức thanh toán.
  • Phí và thời gian giao hàng dự kiến.

Đối với một số sản phẩm hoặc theo yêu cầu của khách hàng, Funmei có thể gửi hình ảnh thực tế để khách hàng đối chiếu trước khi đóng gói.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin nhận hàng đầy đủ và chính xác. Funmei có thể tạm hoãn hoặc hủy đơn hàng nếu không thể liên hệ xác nhận, thông tin giao hàng không đầy đủ, sản phẩm hết hàng hoặc giao dịch có dấu hiệu bất thường. Funmei sẽ thông báo cho khách hàng khi phát sinh trường hợp này.

3. Đơn vị giao hàng và phí vận chuyển

Funmei sử dụng dịch vụ của Giao Hàng Tiết Kiệm hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp khác tùy theo khu vực và thời điểm giao hàng.

Phí vận chuyển được xác định dựa trên:

  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Khối lượng và kích thước kiện hàng.
  • Hình thức giao hàng.
  • Biểu phí của đơn vị vận chuyển.

Chi phí cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Funmei có thể áp dụng chương trình miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển theo điều kiện của từng chương trình ưu đãi.

Dịch vụ giao hỏa tốc có thể được hỗ trợ tại một số khu vực thuộc Thành phố Hồ Chí Minh. Thời gian và chi phí sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận sử dụng dịch vụ.

4. Thời gian và theo dõi giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến được tính từ khi đơn hàng được Funmei xác nhận:

  • Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh: từ 01 đến 03 ngày làm việc.
  • Các tỉnh, thành phố khác: từ 03 đến 07 ngày làm việc.
  • Huyện đảo, vùng sâu, vùng xa: thời gian có thể kéo dài hơn tùy khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Thời gian trên không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết và các trường hợp chậm trễ do thời tiết, thiên tai, sự cố giao thông, quá tải vận chuyển hoặc nguyên nhân khách quan khác.

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Funmei sẽ cung cấp mã vận đơn hoặc thông tin tra cứu nếu hệ thống có hỗ trợ.

5. Chính sách kiểm hàng

Việc mở kiện và kiểm hàng được thực hiện tùy theo quy định của đơn vị vận chuyển tại từng khu vực.

Trong trường hợp được hỗ trợ kiểm hàng, khách hàng có thể mở bao bì vận chuyển để kiểm tra:

  • Số lượng sản phẩm.
  • Mẫu mã, màu sắc và phiên bản đồng hồ.
  • Hộp, phụ kiện và quà tặng đi kèm.
  • Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
  • Dấu hiệu nứt, vỡ, móp, biến dạng hoặc hư hỏng rõ ràng do vận chuyển.

Việc kiểm hàng chỉ nhằm xác nhận sản phẩm được giao đúng đơn hàng và không có hư hỏng ngoại quan rõ ràng.

Trong quá trình kiểm hàng, khách hàng không thực hiện các thao tác sau:

  • Bóc hoặc làm rách tem, nhãn và lớp bảo vệ.
  • Đeo hoặc sử dụng đồng hồ.
  • Tháo, cắt hoặc điều chỉnh mắt dây.
  • Mở nắp đáy hoặc can thiệp vào bộ máy.
  • Thử khả năng chống nước.
  • Làm thay đổi tình trạng ban đầu của sản phẩm.

Việc kiểm hàng không bao gồm kiểm định chất liệu, độ chính xác của bộ máy, khả năng chống nước hoặc các đặc tính kỹ thuật cần thiết bị chuyên môn.

6. Trường hợp không được mở hàng trước khi thanh toán

Một số đơn vị vận chuyển hoặc khu vực giao nhận có thể không hỗ trợ mở kiện trước khi thanh toán.

Trong trường hợp này, khách hàng nên:

  • Kiểm tra tình trạng bên ngoài và tem niêm phong của kiện hàng.
  • Quay video liên tục quá trình mở kiện sau khi nhận.
  • Giữ lại hộp, bao bì, tem vận chuyển và phụ kiện.
  • Liên hệ Funmei ngay khi phát hiện giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng.

Hình ảnh hoặc video giúp việc đối chiếu thuận tiện hơn nhưng không phải là căn cứ duy nhất để Funmei tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ.

7. Xử lý sự cố giao nhận

Nếu phát hiện kiện hàng bị móp, rách, ướt, có dấu hiệu đã bị mở hoặc sản phẩm giao sai, giao thiếu hay hư hỏng rõ ràng, khách hàng nên:

  1. Thông báo cho nhân viên giao hàng.
  2. Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng.
  3. Từ chối nhận hàng nếu điều kiện giao nhận cho phép.
  4. Liên hệ Funmei để được kiểm tra và hướng dẫn xử lý.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Funmei sẽ đối chiếu đơn hàng, tình trạng đóng gói và dữ liệu từ đơn vị vận chuyển để áp dụng phương án phù hợp, bao gồm:

  • Giao bổ sung sản phẩm hoặc phụ kiện còn thiếu.
  • Đổi đúng sản phẩm đã đặt.
  • Đổi sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Xử lý theo Chính sách đổi sản phẩm của Funmei.

Trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật, việc kiểm tra và xử lý được thực hiện theo Chính sách bảo hành đồng hồ Funmei.

Nếu đơn hàng bị hoàn về do không liên hệ được với người nhận, địa chỉ không chính xác hoặc khách hàng không nhận hàng, chi phí gửi lại có thể được thông báo và thống nhất trước khi Funmei tiếp tục giao sản phẩm.

8. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến giao nhận và kiểm hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH FUNMEI VIỆT NAM

  • Mã số doanh nghiệp: 0319110409 
  • Địa chỉ: 497/18A Thống Nhất, Khu phố 16, Phường An Hội Đông, TP Hồ Chí Minh (Quận Gò Vấp)
  • Hotline (Zalo/Call): 0908 360 066 – 0962 682 632
  • Email: info@funmeiwatch.com 
  • Trang liên hệ: www.funmeiwatch.com/lien-he/
  • Website: www.funmeiwatch.com

Funmei sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phối hợp xử lý dựa trên thông tin đơn hàng và tình trạng thực tế của sản phẩm.