CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM FUNMEI

Funmei áp dụng Chính sách đổi sản phẩm nhằm bảo đảm khách hàng nhận đúng sản phẩm đã đặt và được hỗ trợ khi sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Do đồng hồ chính hãng có số sê-ri, tem bảo hành và yêu cầu bảo toàn tình trạng sản phẩm, Funmei không áp dụng đổi hoặc trả hàng chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu, sở thích cá nhân hoặc không còn nhu cầu sử dụng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với sản phẩm được mua qua các kênh bán hàng chính thức do Funmei trực tiếp quản lý, bao gồm:

  • Website www.funmeiwatch.com.
  • Fanpage Facebook, Zalo và hotline chính thức.
  • Cửa hàng, đại lý hoặc điểm bán được Funmei xác nhận.
  • Các chương trình khách hàng thân thiết, đổi điểm hoặc chương trình do Funmei trực tiếp triển khai.

Đối với đơn hàng đặt trên Shopee, TikTok Shop hoặc sàn thương mại điện tử khác, việc đổi sản phẩm được thực hiện theo chính sách của nền tảng tương ứng.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi sản phẩm

Funmei tiếp nhận yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm được giao không đúng mẫu, màu sắc, phiên bản hoặc số lượng đã xác nhận.
  • Đơn hàng bị thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm.
  • Sản phẩm bị nứt, vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng rõ ràng trong quá trình vận chuyển.

Đối với lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, khách hàng được hỗ trợ đổi mới 1 đổi 1 trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, sau khi sản phẩm được Funmei kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện.

Sau thời hạn 07 ngày, lỗi kỹ thuật được tiếp nhận và xử lý theo Chính sách bảo hành đồng hồ Funmei.

Trường hợp đơn hàng bị giao thiếu, Funmei ưu tiên giao bổ sung sản phẩm hoặc phụ kiện còn thiếu.

3. Thời hạn và điều kiện đổi sản phẩm

Đối với lỗi từ nhà sản xuất, khách hàng cần gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Đối với trường hợp giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên liên hệ Funmei ngay sau khi phát hiện để thuận tiện cho việc kiểm tra và đối chiếu.

Sản phẩm được xem xét đổi khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Có mã đơn hàng, thông tin mua hàng hoặc mã bảo hành điện tử hợp lệ.
  • Số sê-ri, mã sản phẩm và thông tin nhận dạng có thể đối chiếu.
  • Tình trạng sản phẩm thuộc một trong các trường hợp được hỗ trợ đổi.
  • Sản phẩm chưa bị tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện tại đơn vị không được Funmei chấp thuận.
  • Sản phẩm không phát sinh thêm hư hỏng do sử dụng, bảo quản hoặc đóng gói không phù hợp.
  • Hộp, phụ kiện và quà tặng đi kèm được gửi lại đầy đủ nếu khách hàng đã nhận đủ.

Khách hàng nên giữ lại bao bì và cung cấp hình ảnh hoặc video liên quan để hỗ trợ việc kiểm tra. Việc không có video mở kiện không đồng nghĩa yêu cầu đổi sản phẩm tự động bị từ chối.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi sản phẩm

Funmei không áp dụng đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng thay đổi sở thích, không còn nhu cầu sử dụng hoặc muốn đổi sang mẫu, màu khác.
  • Sản phẩm không phù hợp với sở thích hoặc kích thước cổ tay nhưng vẫn đúng mẫu và thông số đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị trầy xước, móp, nứt, vỡ hoặc hư hỏng do rơi, va đập hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Đồng hồ bị vào nước do sử dụng vượt mức chống nước được công bố hoặc núm không được đóng đúng cách.
  • Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi hóa chất, mỹ phẩm, nước hoa, chất tẩy rửa, từ trường mạnh hoặc nhiệt độ cao.
  • Sản phẩm đã bị tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.
  • Tem, số sê-ri hoặc thông tin nhận dạng sản phẩm bị sửa đổi và không thể xác minh.
  • Sản phẩm được mua từ cá nhân hoặc kênh bán hàng không thuộc hệ thống Funmei.

Việc không đủ điều kiện đổi mới không tự động làm mất quyền bảo hành nếu sản phẩm vẫn đáp ứng điều kiện tại Chính sách bảo hành của Funmei.

5. Quy trình và phương án xử lý

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ Funmei qua hotline, Zalo, Fanpage hoặc email và cung cấp:

  • Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
  • Mã đơn hàng hoặc mã bảo hành điện tử.
  • Mô tả tình trạng sản phẩm.
  • Hình ảnh hoặc video liên quan, nếu có.

Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra

Funmei kiểm tra thông tin đơn hàng và hướng dẫn khách hàng mang hoặc gửi sản phẩm đến địa chỉ tiếp nhận.

Việc tiếp nhận sản phẩm không đồng nghĩa sản phẩm đã đủ điều kiện đổi. Kết quả được xác định sau khi Funmei hoàn tất việc kiểm tra.

Bước 3: Thông báo phương án xử lý

Tùy theo từng trường hợp, Funmei áp dụng một trong các phương án sau:

  • Giao bổ sung sản phẩm hoặc phụ kiện còn thiếu.
  • Đổi sản phẩm mới cùng mẫu, màu sắc và phiên bản.
  • Đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương nếu sản phẩm ban đầu đã hết hàng và khách hàng đồng ý.
  • Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận; phần chênh lệch giá, nếu có, được thống nhất trước.
  • Chuyển sang xử lý bảo hành nếu sản phẩm không đủ điều kiện đổi mới nhưng còn đủ điều kiện bảo hành.

Funmei không tự ý đổi sang mẫu khác hoặc yêu cầu khách hàng thanh toán thêm khi chưa có sự đồng ý.

Đối với sản phẩm được đổi mới, thời hạn bảo hành được tính lại từ ngày khách hàng nhận sản phẩm thay thế.

6. Quy định về trả hàng và hoàn tiền

Funmei không áp dụng trả hàng hoặc hoàn tiền trong trường hợp khách hàng thay đổi sở thích, thay đổi nhu cầu, chọn không đúng mẫu hoặc không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.

Funmei ưu tiên xử lý bằng hình thức giao bổ sung, đổi đúng sản phẩm, đổi sản phẩm mới hoặc bảo hành theo chính sách.

Việc nhận lại sản phẩm và hoàn tiền chỉ được xem xét khi:

  • Funmei không thể cung cấp đúng sản phẩm đã xác nhận và khách hàng không đồng ý với phương án thay thế.
  • Sản phẩm không thể sửa chữa hoặc khắc phục theo trách nhiệm bảo hành.
  • Sản phẩm đã được bảo hành nhiều lần nhưng lỗi vẫn không được khắc phục.
  • Pháp luật có quy định hoặc Funmei và khách hàng có thỏa thuận khác.

7. Chi phí đổi sản phẩm

Funmei chịu chi phí vận chuyển trong các trường hợp:

  • Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất và đủ điều kiện đổi.
  • Funmei giao sai mẫu, sai màu hoặc sai số lượng.
  • Đơn hàng bị giao thiếu.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được xác minh phù hợp.

Khách hàng cần liên hệ Funmei trước khi gửi sản phẩm để được hướng dẫn địa chỉ, cách đóng gói và phương thức vận chuyển.

Chi phí phát sinh do khách hàng tự gửi sản phẩm ngoài hướng dẫn của Funmei sẽ được xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên.

8. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH FUNMEI VIỆT NAM

  • Mã số doanh nghiệp: 0319110409 
  • Địa chỉ: 497/18A Thống Nhất, Khu phố 16, Phường An Hội Đông, TP Hồ Chí Minh (Quận Gò Vấp)
  • Hotline (Zalo/Call): 0908 360 066 – 0962 682 632
  • Email: info@funmeiwatch.com 
  • Trang liên hệ: www.funmeiwatch.com/lien-he/
  • Website: www.funmeiwatch.com

Funmei sẽ tiếp nhận, kiểm tra và thông báo phương án xử lý dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và thông tin đơn hàng.