CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Công ty TNHH Funmei Việt Nam tôn trọng quyền riêng tư và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình truy cập website, đặt hàng, đăng ký bảo hành, liên hệ tư vấn và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Funmei.

Chính sách này quy định cách Funmei thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin của khách hàng.

1. Thông tin Funmei thu thập

Tùy theo quá trình khách hàng tương tác với Funmei, chúng tôi có thể thu thập những thông tin sau:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ giao hàng.
  • Địa chỉ email, nếu khách hàng cung cấp.
  • Thông tin liên quan đến đơn hàng, giao nhận và bảo hành.
  • Nội dung trao đổi, phản hồi, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ.
  • Số đo cổ tay, nếu khách hàng chủ động cung cấp để được tư vấn hoặc điều chỉnh dây đồng hồ.
  • Một số thông tin kỹ thuật cơ bản như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt và thời gian truy cập nhằm duy trì hoạt động và bảo đảm an toàn cho website.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và thông báo cho Funmei khi thông tin có thay đổi.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được Funmei sử dụng cho các mục đích sau:

  • Tư vấn sản phẩm và hỗ trợ khách hàng.
  • Xác nhận và xử lý đơn hàng.
  • Giao hàng và cập nhật tình trạng đơn hàng.
  • Kích hoạt, quản lý và hỗ trợ bảo hành sản phẩm.
  • Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu đổi trả, phản hồi hoặc khiếu nại.
  • Kiểm tra, duy trì và bảo đảm an toàn cho hoạt động của website.
  • Ngăn ngừa hành vi giả mạo, gian lận hoặc truy cập trái phép.
  • Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Funmei không sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích khác với phạm vi đã thông báo, trừ trường hợp có sự đồng ý của khách hàng hoặc pháp luật có quy định khác.

3. Phạm vi sử dụng và chia sẻ thông tin

Funmei không mua bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng.

Trong phạm vi cần thiết để xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ, thông tin khách hàng có thể được chia sẻ với:

  • Nhân sự hoặc bộ phận được Funmei phân quyền.
  • Đơn vị vận chuyển và giao nhận.
  • Đơn vị vận hành website, lưu trữ dữ liệu hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
  • Đơn vị cung cấp hệ thống quản lý đơn hàng, email hoặc tin nhắn.
  • Bộ phận, cửa hàng hoặc đơn vị tiếp nhận bảo hành sản phẩm.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
  • Các bên khác khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc pháp luật cho phép.

Thông tin chỉ được cung cấp trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc có liên quan.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để:

  • Hoàn thành và quản lý đơn hàng.
  • Thực hiện nghĩa vụ bảo hành sản phẩm.
  • Chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại.
  • Thực hiện nghĩa vụ về kế toán, thuế và lưu trữ chứng từ.
  • Giải quyết tranh chấp hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

Khi thông tin không còn cần thiết và không thuộc trường hợp phải tiếp tục lưu trữ theo quy định pháp luật, Funmei sẽ thực hiện xóa, hủy hoặc xử lý dữ liệu bằng biện pháp phù hợp.

5. Bảo vệ thông tin khách hàng

Funmei áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ thông tin bị mất, truy cập, sử dụng, thay đổi hoặc tiết lộ trái phép.

Quyền truy cập thông tin được giới hạn cho những cá nhân và đơn vị cần sử dụng dữ liệu để thực hiện công việc có liên quan.

Không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu trên Internet nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện sự cố liên quan đến thông tin khách hàng, Funmei sẽ tiến hành kiểm tra, hạn chế ảnh hưởng, khắc phục sự cố và thực hiện các nghĩa vụ cần thiết theo quy định pháp luật.

6. Quyền của khách hàng

Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có quyền:

  • Được biết về việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân.
  • Yêu cầu kiểm tra thông tin đã cung cấp.
  • Yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin chưa chính xác.
  • Rút lại sự đồng ý đã cung cấp.
  • Yêu cầu hạn chế hoặc ngừng xử lý thông tin.
  • Yêu cầu xóa thông tin cá nhân.
  • Khiếu nại khi thông tin bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo.

Một số yêu cầu xóa hoặc ngừng xử lý thông tin có thể chưa được thực hiện ngay nếu thông tin cần tiếp tục được lưu trữ để hoàn thành đơn hàng, thực hiện bảo hành, giải quyết khiếu nại hoặc tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

Funmei có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu.

7. Tiếp nhận yêu cầu và khiếu nại

Khi có yêu cầu chỉnh sửa, xóa thông tin hoặc phản ánh về việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH FUNMEI VIỆT NAM

  • Mã số doanh nghiệp: 0319110409 
  • Địa chỉ: 497/18A Thống Nhất, Khu phố 16, Phường An Hội Đông, TP Hồ Chí Minh (Quận Gò Vấp)
  • Hotline (Zalo/Call): 0908 360 066 – 0962 682 632
  • Email: info@funmeiwatch.com 
  • Trang liên hệ: www.funmeiwatch.com/lien-he/
  • Website: www.funmeiwatch.com

Funmei sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi yêu cầu trong thời hạn phù hợp với tính chất của vụ việc và quy định pháp luật.

8. Thay đổi chính sách

Funmei có thể điều chỉnh Chính sách bảo mật này để phù hợp với hoạt động kinh doanh, hoạt động của website hoặc quy định pháp luật.

Mọi nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày cập nhật gần nhất.